Section 35 of CPA : ਧਾਰਾ 35: ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਰੀਕਿਆਂ
The Consumer Protection Act 2019
Summary
ਧਾਰਾ 35 ਅਨੁਸਾਰ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਰੀਦੇ ਜਾਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੇ ਮਾਲ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਗਠਨ, ਸਮੂਹਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਇੱਕ ਫੀਸ ਜੁੜੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
JavaScript did not load properly
Some content might be missing or broken. Please try disabling content blockers or use a different browser like Chrome, Safari or Firefox.
Explanation using Example
ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰ ਤੋਂ ਨਵਾਂ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਡਿਲਿਵਰੀ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਫੋਨ ਖਰਾਬ ਹੈ। ਰਿਟੇਲਰ ਤੋਂ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦੇ ਕਈ ਅਸਫਲ ਯਤਨਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਿਵਾਰਨ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਰਕਸ਼ਣ ਐਕਟ, 2019 ਦੀ ਧਾਰਾ 35 ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਸੀਂ, ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਿਸਨੂੰ ਖਰਾਬ ਫੋਨ ਮਿਲਿਆ ਹੈ, ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਕੁਝ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਇੱਕੋ ਬਰਾਂਡ ਦੇ ਫ੍ਰਿਜ ਖਰੀਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰਾਬੀ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਗਠਨ, ਇਸ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੇ ਹੋਏ, ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਾਰੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਨਾ ਹੋਣ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੇ ਫ੍ਰਿਜਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿਆਪਕ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਖਿਆ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਰੁੱਪ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਸਾਰੇ ਦਿਲਚਸਪ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਲਾਸ-ਐਕਸ਼ਨ ਕਿਸਮ ਦੇ ਨਿਵਾਰਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸਰਕਾਰ, ਚਾਹੇ ਕੇਂਦਰੀ ਜਾਂ ਰਾਜ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਜਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਹੀ ਅਣਇਨਸਾਫ਼ ਵਪਾਰ ਅਭਿਆਸ ਦੀ ਪਹਿਚਾਣ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੀ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।