Section 35 of CPA : धारा 35: शिकायत करने की विधि

Summary

इस धारा के अंतर्गत, यदि किसी उपभोक्ता को खरीदी गई वस्तु या सेवा में समस्या होती है, तो वह जिला आयोग में शिकायत कर सकता है। यह शिकायत व्यक्तिगत रूप से, उपभोक्ता संघ के माध्यम से, या समूह के रूप में की जा सकती है। सरकार भी शिकायत दर्ज कर सकती है। शिकायत इलेक्ट्रॉनिक रूप से भी दायर की जा सकती है। शिकायत के साथ एक शुल्क भी संलग्न करना आवश्यक है।

Explanation using Example

कल्पना करें कि आपने एक ऑनलाइन रिटेलर से नया स्मार्टफोन खरीदा, लेकिन डिलीवरी पर आपको पता चलता है कि फोन दोषपूर्ण है। रिटेलर से समाधान प्राप्त करने के कई असफल प्रयासों के बाद, आप अपनी शिकायत के निवारण के लिए शिकायत दर्ज करने का निर्णय लेते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 35 के अनुसार, आप, दोषपूर्ण फोन प्राप्त करने वाले उपभोक्ता के रूप में, जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज करने के लिए पात्र हैं।

एक अन्य स्थिति में, मान लें कि उपभोक्ताओं का एक समूह एक ही ब्रांड के रेफ्रिजरेटर खरीदता है और सभी को उपयोग के कुछ महीनों के भीतर एक ही दोष का सामना करना पड़ता है। उपभोक्ता संघ, इस पैटर्न को पहचानते हुए, सभी प्रभावित उपभोक्ताओं की ओर से जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकता है, भले ही उनमें से सभी संघ के सदस्य न हों।

इसके अलावा, यदि रेफ्रिजरेटर के साथ समस्या व्यापक हो जाती है और बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को प्रभावित करती है, तो प्रभावित समूह में से एक या अधिक उपभोक्ता, सभी इच्छुक लोगों की ओर से शिकायत दर्ज करने की अनुमति के लिए जिला आयोग से अनुरोध कर सकते हैं, जो संभावित रूप से एक वर्ग-कार्रवाई प्रकार के निवारण की ओर ले जाता है।

सरकार, चाहे केंद्र या राज्य स्तर पर, भी शिकायत आरंभ कर सकती है यदि यह उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन या सार्वजनिक रूप से प्रभावित करने वाली अनुचित व्यापार प्रथा की पहचान करती है।

यह भी महत्वपूर्ण है कि शिकायत इलेक्ट्रॉनिक रूप से दायर की जा सकती है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए प्रक्रिया अधिक सुलभ हो जाती है।