Section 35 of CPA : કલમ 35: ફરિયાદ કેવી રીતે કરવામાં આવશે
The Consumer Protection Act 2019
Summary
ગ્રાહક સંરક્ષણ અધિનિયમ, 2019ની કલમ 35 અનુસાર, કોઈ પણ માલ અથવા સેવા સાથે સમસ્યા હોય ત્યારે, ગ્રાહક, ગ્રાહક સંઘ, ગ્રાહકોનો જૂથ અથવા સરકાર, જિલ્લા કમિશન સાથે ફરિયાદ દાખલ કરી શકે છે. આ ફરિયાદ ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે પણ દાખલ કરી શકાય છે. ફરિયાદ દાખલ કરતી વખતે ફી ચૂકવવી જરૂરી છે, અને નિયમો ફી અને ચુકવણીની રીતો નક્કી કરશે.
JavaScript did not load properly
Some content might be missing or broken. Please try disabling content blockers or use a different browser like Chrome, Safari or Firefox.
Explanation using Example
ધારો કે તમે કોઈ ઑનલાઇન રીટેલર પાસેથી નવો સ્માર્ટફોન ખરીદ્યો, પરંતુ ડિલિવરી વખતે તમને ફોન ખામીઓવાળો લાગે છે. રીટેલર પાસેથી ઉકેલ મેળવવા માટે ઘણા પ્રયાસો કર્યા પછી, તમે તમારી ફરિયાદનો નિવારણ મેળવવા માટે ફરિયાદ દાખલ કરવાનો નિર્ણય કરો છો. ગ્રાહક સંરક્ષણ અધિનિયમ, 2019ની કલમ 35 અનુસાર, તમે ખામીવાળા ફોન પ્રાપ્ત કરનાર ગ્રાહક તરીકે, જિલ્લા કમિશન સાથે ફરિયાદ દાખલ કરવા માટે પાત્ર છો.
બીજી સ્થિતિમાં, માનવીએ કે ગ્રાહકોનો એક જૂથ તે જ બ્રાન્ડના રેફ્રિજરેટર્સ ખરીદે છે અને સૌને ઉપયોગના થોડા મહિનામાં એક જ ખામીનો અનુભવ થાય છે. ગ્રાહક સંઘ, આ પૅટર્નને ઓળખીને, જિલ્લા કમિશન સાથે તમામ અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકોની વતી ફરિયાદ દાખલ કરી શકે છે, ભલે તમામ તે સંઘના સભ્ય ન હોય.
ઉપરાંત, જો રેફ્રિજરેટર્સ સાથેનો મુદ્દો વ્યાપક બને અને મોટા પ્રમાણમાં ગ્રાહકોને અસર કરે, તો અસરગ્રસ્ત જૂથમાંથી એક અથવા વધુ ગ્રાહક, તમામ રસ ધરાવનાર લોકોની વતી, તથાપિ ઉપાય માટે કક્ષારૂપી ફરિયાદ કરવા માટે, જિલ્લા કમિશનની પરવાનગી મેળવવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે.
સરકાર, કેન્દ્રીય અથવા રાજ્ય સ્તરે, જો તે ગ્રાહક અધિકારોના ભંગ અથવા અયોગ્ય વેપાર પ્રથા જાહેરમાં અસર કરે છે તે ઓળખે છે, તો ફરિયાદ શરૂ કરી શકે છે.
મહત્વપૂર્ણ છે કે ફરિયાદ ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે પણ દાખલ કરી શકાય છે, જે ગ્રાહકો માટે પ્રક્રિયા વધુ સુલભ બનાવે છે.