Section 35 of CPA : ধারা ৩৫: অভিযোগ করার পদ্ধতি

Summary

ধারা ৩৫-এর অধীনে, কোনো পণ্য বা সেবা সংক্রান্ত অভিযোগ জেলা কমিশনে দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগ ভোক্তা, স্বীকৃত ভোক্তা সমিতি, একাধিক ভোক্তা, বা সরকার দ্বারা দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগ ইলেকট্রনিকভাবে দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগের সাথে নির্ধারিত ফি প্রদান করতে হবে।

Explanation using Example

ধরা যাক আপনি একটি নতুন স্মার্টফোন একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কিনেছেন, কিন্তু ডেলিভারির পরে আপনি আবিষ্কার করেন যে ফোনটি ত্রুটিপূর্ণ। বিক্রেতার কাছ থেকে সমাধান পেতে বারবার ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর, আপনি আপনার অভিযোগের প্রতিকার পেতে একটি অভিযোগ দায়ের করার সিদ্ধান্ত নেন। ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ এর ধারা ৩৫ অনুযায়ী, আপনি, ত্রুটিপূর্ণ ফোন প্রাপ্ত ভোক্তা হিসাবে, জেলা কমিশনে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।

আরেকটি পরিস্থিতিতে, ধরা যাক একটি গ্রুপের ভোক্তারা একই ব্র্যান্ডের রেফ্রিজারেটর কিনেছেন এবং ব্যবহার করার কয়েক মাসের মধ্যেই একই ত্রুটি অনুভব করছেন। একটি ভোক্তা সমিতি, এই প্যাটার্নটি স্বীকৃতি দিয়ে, সমস্ত ক্ষতিগ্রস্ত ভোক্তাদের পক্ষে জেলা কমিশনে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারে, যদিও তাদের সকলেই সমিতির সদস্য না হলেও।

এছাড়াও, যদি রেফ্রিজারেটরগুলির সমস্যা ব্যাপক হয়ে ওঠে এবং একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যক ভোক্তাকে প্রভাবিত করে, ক্ষতিগ্রস্ত গ্রুপের মধ্যে একজন বা একাধিক ভোক্তা সমস্ত আগ্রহী ব্যক্তির পক্ষে একটি অভিযোগ দায়ের করার জন্য জেলা কমিশনের অনুমতি চাইতে পারে, যা সম্ভাব্যভাবে একটি শ্রেণী-মামলা ধরনের প্রতিকারের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

সরকার, কেন্দ্র বা রাজ্য স্তরে, ভোক্তা অধিকারের লঙ্ঘন বা জনসাধারণের উপর প্রভাবিত অযথাযথ বাণিজ্য অনুশীলন সনাক্ত করলে অভিযোগ শুরু করতে পারে।

এছাড়াও গুরুত্বপূর্ণ যে অভিযোগটি ইলেকট্রনিকভাবে দায়ের করা যেতে পারে, যা ভোক্তাদের জন্য প্রক্রিয়াটি আরও সহজলভ্য করে তোলে।